学会沟通,让心靠近_图文

? Communication: 来自拉丁文 communicare, 表示公开、公众, 让大家知道,或磋商,或对话,或 谈判。

沟通是指运用口头语言、文字或一

些特定的非语言行为(指外表、脸部表
情、肢体动作),顺利达成各种不同的 目的。

这样的沟通有效吗?
?

有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过 来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字, 但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。 ? 秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句 话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。 (你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会 浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听 不懂秀才的话,于是担着柴就走了。 ? 我们平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯 息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分 的修饰反而达不到想要完成的目的。

有效沟通的定义
为了一个目标(目的.任务),把信 息.思想和情感在个人或群体间传递,

理解他人并为他人所理解,并达成共识
的过程。
简单的说就是交流观点和看法,寻求共识, 消除隔阂,谋求一致。沟是手段,通是目的。
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沟通的重要性
? 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突,到最后,两败俱伤。 狮子快要断气时,对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我 们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你 的地盘,我一直以为是你要侵略我。” 问题所在: 缺乏沟通! 沟通是解决矛盾的最好方法!

? ? ?

? 如果都不沟通,按照鲁莽的自愿行为去做事,我想什么都会失败 的,把自己独立起来去做事,不团结,不与外界接触,我想成功 是不可能的。 ? 学会沟通,从客观的角度考虑问题,这样,成功才会离我们更接 近。

沟通的重要性
? ? ? ? ? 在家庭中,父母与子女之间需要沟通、交流 在学校里,师生、同学之间需要沟通、交流 在社会上,更需要与所接触的人沟通、交流 ………… 沟通与交流,不仅是现代人必须具备的一种职 业技能,而是一种生存的方式。 ? ?

世界著名成功学大师、心理学家卡耐 基说:“一个人的成功,15%靠专业知识, 85%靠人际关系和处世技巧。”

自己 别人

游戏规则:

1、每组传一句话,每组的第一位同学上讲台来领取一张 纸条,上面有一句话,看完之后记住纸条上的话,回到 自己的位置。
2、听到“开始”的指令后,第一位同学悄悄地传给第二 位同学,声音要小,不能让下一个人听见,每人只能说 一遍,第二位传给第三位……依次传下去,直到最后一 位同学将自己听到的话写到黑板上。 3、传话正确、速度快的小组就获胜。

你们的沟通都顺畅吗?
? 1. 我们要学理化,他们要学理发。

? 2. 黑化肥发灰,灰化肥发黑
? 3. 小良赶着一群羊,半路遇到一只狼 ? 4. 用劲打虎打破鼓, 忙用布来补

? 用词错误,辞不达意 ? 咬文嚼字,过于啰嗦 ? 不善言辞,口齿不清 ? 只要别人听自己的 ? 态度不正确 ? 对接收方反应不灵敏

?先入为主(第一印象)
?听不清楚

?选择性地倾听
?偏见(刻板印象)

?光环效应(晕轮效应)
?情绪不佳

?没有注意言外之意

有效的沟通要注意什么?

沟通漏斗图

一、学会倾听
? 还有一个故事:美国知名主持人林克莱特一天 访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么 呀?”小朋友天真地回答:“嗯。。。我要当飞机 的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你 的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎 么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上 的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续注 视着这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想 到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克 莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于 是林克莱特问他说:“为什么要这么做?”小孩的 答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料, 我还要回来!”

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你听别人说话时……你真的听懂他 说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就 请听别人说完吧,这就是 ? “听的艺术”: ? 1. 听话不要听一半。 ? 2. 不要把自己的意思,投射到别人所 说的话上头。

小短剧欣赏

? ? (1)短剧中不合格的倾听表现有哪些?
? 姿态、眼神、动作、语言、表情…… ? ? (2)这些不合格的倾听行为在向被倾听者传递什么样的信息? ? 这些不合格的倾听行为其实就是在向被倾听者传递: ? 我对你所说的没什么兴趣; ? 我不想听你再说下去了; ? 我没有在专心听你讲话等信息

讨论交流

? (3)在倾听别人说话时,我们的动作表情应该是怎样的呢?

注意非语言的交流

领导力的作用。 微笑是传达善意的使者,是走遍天下的通用语言

身体语言具有

? “微笑是两人间最短的距离”

天堂

地狱

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小羊请小狗吃饭,他准备了一桌鲜嫩的青草, 结果,小狗勉强吃了两口,就再也吃不下去了。 过了几天,小狗请小羊吃饭,小狗想:我不能像 小羊那样小气,我一定要用最丰盛的宴席来招待 它。于是小狗准备了一桌上好的排骨,小羊一口 也吃不下去。 ? 问题所在:缺乏换位思考!

二、换位思考
? 换位思考是良好沟通中只要的一环。在与 别人沟通时,不能以自我为中心,想想如 果事情发生在自己身上自己怎么解决,同 时要考虑到对方的性格和心态,是不是和 你有相似的地方。什么都只考虑自己,那 些心理自我封闭者,有过分的防卫心理者, 经常会做出与他人不合作的行为来,这类 人一般不会沟通他人。

三、慎言谨行
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两只乌鸦在树上对骂。他们越骂越凶,越吵越激烈,最后, 一只乌鸦随手捡起一样东西,向另一只乌鸦打去。那东西击中对 方后碎裂开来,这时,扔东西的乌鸦才发现,自己打出去的东西, 原来是一只上未孵化好的蛋。

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问题所在: 说话鲁莽,不慎重! 由于乌鸦的鲁莽不慎重,发现扔出去的原来是自己的孩子, 后悔以没用,全是不慎重造成的,好多人犯了法都是由于自己当 时思考问题过于狭窄,过于冲动,不考虑后果,不进行深思熟虑, 结果代价是惨重的,哪怕生命都无法挽回。

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一句话引发的战争

? ? 古往今来,战争的爆发当然是有其深刻的不可调和的矛盾,有着经 济、政治、民族、宗教等多方面的复杂原因,然而,当我们透过血 雨腥风的表面,追寻战争的源头时,却惊异地发现,点燃许多战争 导火索的,有时仅仅是一句话 ? 1857年2月的一天,在印度加尔各达附近姆达姆东印度公司的 军营前面,一个印度籍士兵拿着一只盛水的铜杯正在喝水。一个清 道夫走过来恳求说:“先生,给口水喝吧!”“不行,你是贱民, 不能接触他人的东西”。清道夫听了,高声说道:“你有什么了不 起,你们的嘴马上就要去咬牛脂和猪油了,新发的英国子弹壳底统 统涂着这两样东西!”士兵一听,顿时勃然大怒。因为在当时使用 子弹,必须先用嘴咬开子弹壳底。但印度的士兵,不是信印度教的, 就是信伊斯兰教的。印度教徒不吃牛肉,伊斯兰教徒不吃猪肉。强 迫他们去咬牛脂和猪油,就是公开侮辱他们。这一消息一传开,印 度的士兵们纷纷起来反抗。他们手持荷花,面对恒河河水,发誓要 赶走英国人。5月10日,由一句话引起的印度民族起义终于爆发了。

? 一句话能引来杀身之祸;
? 一句话能导致灭国; ? 这种事情自古至今不乏其例, ? 儒教有:“非礼无言”、“言必信,行必 果”“谨言慎行”的训诫。

四、克服自己的偏见(光环效应)
? 常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象决 定了他的总体看法,而看不准对方的真实品质,形成一 种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以 点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。

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例如,我就是看他(她)不顺眼!”(冷静思考,为 什么?) ? 偏见使人固执于自己的一己之见,偏见使人带着有色 眼镜去看问题,偏见使人固步自封懒于思索问题,拒绝 接受新事物,使人难于得出正确的判断和结论,越来越 愚昧无知,使人“以小人之心度君子之腹”……总之, 偏见缠身的人是很不容易沟通他人的。

五、敞开心扉、积极主动
? 沟通与交流是双向的,几乎所有人都只要 求别人理解自己,理解自己的委屈与无奈, 却很少有人说:“我要主动说出我的想法, 让人们了解我!”只要你善解人意,敞开 心扉,积极主动地与人交流,自然也能得 到别人的理解。

六、要有豁达的胸怀
? “世上最宽阔的东西是海洋,比海洋宽阔 的是天空,比天空宽阔的则是人的胸怀。” 沟通需要人的一种境界,一种情怀。所以 真正的做到沟通很重要的一点就是要有豁 达和宽广的胸怀,不要和别人去计较那么 多,自己要有一个良好的心态去和别人沟 通,人与人的沟通是建立在相互信任的基 础上的。

心胸开阔,沟通才会更有顺畅
素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一 次在一家餐厅招待客人,一行六个人都点了牛排。等六个人都吃 完主餐,松下让助理去请烹调牛排的主厨过来,他还特别强调: “不要找经理,找主厨。”助理注意到,松下的牛排只吃了一半, 心想一会的场面可能会很尴尬。 主厨来时很紧张,因为他知道请自已的客人来头很大。“是 不是牛排有什么问题?”主厨紧张地问。“烹调牛排,对你已不 成问题,”松下说,“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺,牛 排真的很好吃,你是位非常出色的厨师,但我已80岁了,胃口大 不如前。” 主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑,大家过了好一会 才明白怎么一回事。“我想当面和你谈,是因为我担心,当你看 到只吃了一半的牛排被送回厨房时,心里会难过。”

对别人表示关心和善意,比任何技巧都能产生更好的效果。

? 尊重

? 对事不对人

赞美是一缕春风,染绿荒芜的山; 沟通是一丝阳光,照亮黑暗的角落; 赞美是一汪甘泉,浇灌枯竭的希望;

沟通是建立和谐关系的桥梁。

【真情告白】
? 回忆自己和他人曾经有过的矛盾、误会 以及化解的方法,与小组同学交流沟通的 金点子,并写在纸上。然后请同学们各抒 己见、畅所欲言!

如何与我们身边的人沟通?
? 我们需要与人沟通,与人交流,因为我们 需要理解别人,也渴望被人理解,我们都 想生活在一个轻松、愉悦的环境中……那 么,在生活中,我们如何做才能与父母、 老师和同学沟通,有效交流呢?

【活动体验】
? ? 情境一:新学生对班级不适应,如何开导她? ? ? 情境二:上课照镜子梳头,被老师严肃批评。 ? ? 情境三:期中考试没考好,怎样向爸爸汇报?

【教师评价】
? 看了刚才同学们精彩的表演,我们更加深切地 感受到:人与人之间,正因为有了交流,才会有 心灵的相通,才会有深厚的友谊,才会有家庭的 温馨,才会有生活的美好和社会的和谐。 ? 沟通他人,可以化冲突为祥和,化干戈为玉帛, 化仇恨为谅解。沟通如一泓清泉,可以浇灭任何 误会所摩擦出的火花。 ? 因此,正像有的人所说的那样:“与人交流是 幸福的,与人沟通是快乐的。”让我们彼此多一 些信任,少一些戒备,从现在开始,就试着开始 心与心的沟通,去主动与人交流吧!

用所学的沟通技巧,解决我们实 际生活中会遇到的难题。

案例一:
一次,陈舒买了一支新钢笔,把它给自己的好朋友 王伟看。王伟也对陈舒的钢笔赞不绝口。可没过几天,

陈舒的钢笔丢了。就在陈舒丢钢笔的第二天,王伟也
拿着一支和陈舒一模一样的笔。陈舒以为是王伟拿的, 很生气,一把抢过笔并和王伟争吵起来,甚至还对别 的同学说王伟是小偷。同学们都用异样的眼光看待王 伟,王伟很苦恼。后来陈舒在家中找到了自己的钢笔,

发现自己错怪了王伟,很后悔,想道歉但又不知怎么
说才好。

案例二:
坐在莉莉后排的同学陈昊在上课时常常玩笔并发
出声音,有时还拿笔捅莉莉,这让莉莉很难受而且没 办法专心上课。莉莉多次提醒陈昊,可陈昊都不管, 依然我行我素。莉莉十分生气,但又无可奈何。有一 次上课,莉莉提醒陈昊时,气急之下推了一把陈昊,

被老师看见了,还受到老师的批评。莉莉深感委屈,
心里很不是滋味,她该怎么办呢?

?

人际沟通是需要学习的,没有人天生就 是沟通大师,每个人在与人沟通中都会遇 到这样或那样题、困惑,这是非常正常的 事情。重要的是,通过不断的实践和学习, 来提高自己的沟通素养和水平。

进行口头沟通时,讲话的内容要注意。
?少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话。

?少讲些批评的话,多讲些鼓励的话。

?少讲些带情绪性的话,多讲些就事就事的话。

?少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话。
?少讲些了破坏性的话,多讲些建议性的话。

? 文明语言是法宝,

? 与人沟通少不了。
? 换位思考很重要,

? 学会倾听面带笑。
? 态度诚恳善宽容,

? 平等尊重多友情。

心灵就像藏着花的盒子

开启才能释放美丽


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第四课 第一节 第二节--学会沟通,让心靠近
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