《连锁经营管理》试卷A


《连锁经营管理》试卷 A 班级 姓名 分数 一 、判 断题( 2* 10=20 分,对的打√,错的打× ) ( ) 1. 近代连锁经营起源于中国。 ( ) 2. 中国石化的加油站系统采用了连锁经营方式。 ( ) 3. 管理幅度越大,管理层次就越多。 ( ) 4. 商品条码实质上就是商品身份证的号码。 ( ) 5. 电子订货系统就是指 POS 系统。 ( ) 6. 直营连锁门店的店长一般是门店的法定代表人。 ( ) 7. 统一采购制度比较适用于自由连锁方式 ( ) 8. 连锁经营资金管理风险主要表现在投资风险与筹措资金风险上。 ( ) 9. 晕轮效应是指上司在考核员工时,只根据某些工作表现(好的或坏的) 来类推作为全面评价的依据 ( ) 10. 连锁经营规范化管理体现“三化原则”即规模化、网络化和专业化 二、名词解释( 4*5=20 分 ) 1.连锁企业 3.商品组合/商品结构 2.发展潜力性指标 4.零售正反合理论 5 . 业态 三、简答题( 6*5=30 分) 1.连锁企业扩张应注意问题 2.POS 系统的基本构件有哪些? 3.店长的主要职责是什么? 4.不同业态的营销定位策略 5.顾客使用不当导致商品退货,你该怎么办? 四、实务操作题( 2*15=30 分) 1.请结合下图,指出连锁企业经营的业务流程。 2.结合材料,回答问题 华普超市与和黄天百物流公司 2002 年 3 月,做事一向低调的华普超市在北京总部爆出新闻——华普超市与国际物流业大腕和黄天 百物流公司签订合作协议,由“和黄天百”负责其物流配送业务,此举引起了业界的强烈关注。 一、强强联手,开拓内地物流市场 和黄天百是香港和记黄埔同英国天美百达集团的合资企业,合作目的是在全国范围内提供物流及供应 链管理服务,目标是成为中国最大、效率最高的物流公司。 “和记黄埔” 、 “ 天美百达”两个享誉世界的集团公司,使得“和黄天百”一出世就与众不同。和记 黄埔在我国拥有多年的运作经验,其主要业务涉及房地产、零售批发、酒店、通信及港口管理:作为全球 最大的港口管理公司,和记黄埔目前已参与我国 8 大港口的运作,包括厦门港,深圳盐田港和上海集装箱 码头。天美百达集团是一家总部设在英国的国际物流服务供应商,世界排名第七位,是全球最大的第三方 物流公司之一,在全世界 30 多个国家拥有员工 3.3 万余人。 和黄天百集两家优势于一身,结合其对地方市场的了解和最前线的物流管理技术工作经验于一体。和 黄天百物流公司只用了很短时间就在内地建立了物流网络系统,并以北京、上海、广州、成都及沈阳等为 中心,使其服务可覆盖 300 多个城市。 二、发挥优势为超市企业度身定造物流方案 2001 年 1 月, “ 和黄天百”为北京物美超市有限公司度身定造了一套物流配送系统。和黄天百物流 公司接管了位于北京丰台区的物美配送中心。针对物美超市供应链管理与物流配送方面出现的一些问题, 和黄天百经过几个月的努力和双方的通力合作,使得一个现代化的配送中心已初具规模,并保持着良好的 运作状态,为物美公司北京地区 80 多家连锁店铺提供了良好的配送服务。 和黄天百接管后,为其引进先进专业的物流管理系统,与物美的信息系统以 EDI 方式对接,消除了 对人员的依赖,提高了工作效率。 (1)设计了合理的立体货架,配备了相应的专业物流设备,并将仓库分为多个专业功能区,对货物 的进出情况进行分析,根据分析结果安排货位,使出入库及运输管理在实际运作中做到流程清晰,提高配 送中心的容量和仓库使用率,降低了库存。用先进的货位管理系统代替了传

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